駐馬店房產(chǎn)在線(xiàn)訊   駐馬店房產(chǎn)在線(xiàn)小編了解到近日，服務(wù)熱線(xiàn)接到了陳女士的電話(huà)，她說(shuō)：“我對(duì)我們小區(qū)的物業(yè)有意見(jiàn)，我交了物業(yè)費(fèi)，讓他們提供點(diǎn)額外服務(wù)都不行，這也太不人性化了�！本烤龟惻�士和物業(yè)之間發(fā)生了什么？我們一起來(lái)看一看。

　　業(yè)主牢騷

　　代收快遞，這也不行

　�。� ？ ？ 

　　據(jù)陳女士表示，前一段時(shí)間，正好趕上網(wǎng)購(gòu)節(jié)，陳女士網(wǎng)購(gòu)了不少貨品，由于平時(shí)都不在家，所以網(wǎng)購(gòu)的很多東西都沒(méi)辦法直接接收。陳女士想到了自家的物業(yè)，覺(jué)得物業(yè)平時(shí)服務(wù)態(tài)度都不錯(cuò)，幫忙代收個(gè)包裹應(yīng)該不是問(wèn)題，于是就跟物業(yè)商量讓物業(yè)代收包裹，結(jié)果，卻被拒絕了。陳女士說(shuō)：“快遞送到家，我剛好不在，物業(yè)代收一下有什么關(guān)系？我單位離家比較遠(yuǎn)，回家取包裹來(lái)回得一個(gè)小時(shí)，再說(shuō)我每月按時(shí)繳物業(yè)費(fèi)，連這點(diǎn)服務(wù)都不能享受嗎？又不是讓他們幫忙干體力活，這也太不人性化了。我們小區(qū)里有很多業(yè)主都是這樣想的，讓物業(yè)幫忙代收快遞，這其實(shí)是個(gè)挺合理的事兒�！�

　　物業(yè)說(shuō)法

　　代收快遞易發(fā)生糾紛

　　針對(duì)陳女士反映的問(wèn)題，陳女士找到了所在小區(qū)的物業(yè)公司。

　　物業(yè)公司相關(guān)工作人員表示：“不是我們不愿意幫業(yè)主代收快遞，而是確實(shí)有困難。之前我們也幫業(yè)主代收過(guò)快遞，但出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，是件吃力不討好的事兒。我們小區(qū)有1000多戶(hù)業(yè)主，多的時(shí)候，物業(yè)一天得幫忙收100多個(gè)快遞，工作量大不說(shuō)，不少業(yè)主不能及時(shí)的來(lái)物業(yè)取快遞，我們值班室里的快遞貨品大量堆積，而且有些貨品出現(xiàn)破損、腐壞，業(yè)主還要讓我們承擔(dān)責(zé)任。幫業(yè)主收快遞我們本身就不收取費(fèi)用，但出現(xiàn)問(wèn)題還讓我們負(fù)責(zé)，這事我們有理也說(shuō)不清。后來(lái)，我們就不再幫業(yè)主代收包裹了�！�

　　行內(nèi)發(fā)聲

　　代收可以，但不承擔(dān)責(zé)任

　　針對(duì)物業(yè)代收快遞，又來(lái)到了一些小區(qū)的物業(yè)公司。某樓盤(pán)物業(yè)公司經(jīng)理表示：“我們物業(yè)幫忙業(yè)主代收快遞，但我們不承擔(dān)任何責(zé)任。有些快遞人員到我們這了之后，業(yè)主不在家，但快遞需要簽收，我們就聯(lián)系業(yè)主，將整個(gè)事情說(shuō)清楚，業(yè)主沒(méi)有異議，我們就替簽收，但出現(xiàn)什么問(wèn)題我們概不負(fù)責(zé)�！�

　　某樓盤(pán)物業(yè)經(jīng)理也表示：“其實(shí)幫業(yè)主收一下快遞，沒(méi)什么了不起，雖然增加了一些工作量，但對(duì)物業(yè)服務(wù)這塊來(lái)講，在業(yè)主心目中還是會(huì)得到一些加分。但有一些快遞來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)破損的，我們幫業(yè)主簽收了，業(yè)主來(lái)取時(shí)我們說(shuō)不清楚，到時(shí)候業(yè)主要索賠，我們還只是義務(wù)的，這就犯不上了�！�

　　群眾呼聲

　　對(duì)于業(yè)主是否想讓物業(yè)來(lái)收取快遞這件事，也隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了一部分人。

　　李先生說(shuō)：“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越頻繁，我就愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，能上網(wǎng)買(mǎi)的東西我一般都上網(wǎng)買(mǎi)，很方便，我挺愛(ài)讓物業(yè)幫忙代收的，這樣我下班回家直接就能拿走了�！�

　　秦女士說(shuō)：“我們單位有規(guī)定，不讓往單位寄快遞，所以我就只能郵遞到家里。而且有一些東西都是大件，只能郵遞到家里，這樣我也方便拿，我也愿意讓物業(yè)代收，哪怕物業(yè)象征性的收點(diǎn)費(fèi)用都行。”

　　關(guān)先生說(shuō)：“小件的、不貴重東西讓物業(yè)代收還可以，如果是一些比較貴重的東西，我還是愿意自己來(lái)簽收，這樣比較有保障�！�

　　官方說(shuō)法

　　物業(yè)沒(méi)義務(wù)代收快遞

　　那么物業(yè)到底有沒(méi)有義務(wù)幫助業(yè)主代收快遞呢？就此問(wèn)題詢(xún)問(wèn)了相關(guān)物業(yè)管理中心相關(guān)工作人員。

　　工作人員表示：“掛號(hào)信或快遞之類(lèi)的函件，按郵政快遞的規(guī)定是必須送交本人的，這是業(yè)主和快遞公司的合同關(guān)系，物業(yè)公司并沒(méi)有在這個(gè)關(guān)系之中，所以物業(yè)公司并沒(méi)義務(wù)代收、代管業(yè)主的快遞。但出于方便業(yè)主的角度，如果有業(yè)主經(jīng)常不在家，快遞又多，可以跟物業(yè)公司協(xié)商之后簽定代收協(xié)議，可以就如何代收、如何認(rèn)定責(zé)任等問(wèn)題進(jìn)行約定。這樣既可以為業(yè)主提供方便，又可以規(guī)避代收者的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)雙方都有好處�！�

　　律師看法

　　簽定協(xié)議更有保障

　　針對(duì)物業(yè)代收快遞的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)了某律師事務(wù)所律師韓律師。韓律師表示，按照物業(yè)管理?xiàng)l例，物業(yè)公司只對(duì)小區(qū)的公共部位負(fù)有責(zé)任，代收快遞并不在服務(wù)范圍之內(nèi)�！拔飿I(yè)沒(méi)有義務(wù)替業(yè)主代收快遞，更不能強(qiáng)制。如果業(yè)主和物業(yè)公司之間形成了代收快遞的約定，出于雙方利益考慮，最好簽定一份代收協(xié)議，將一些問(wèn)題說(shuō)清楚，例如代收物品范疇、代收時(shí)需要注意的問(wèn)題以及責(zé)任歸屬�！�

　　對(duì)于有些業(yè)主提到的收費(fèi)問(wèn)題，韓律師表示：“物業(yè)公司沒(méi)有私自定價(jià)的資格，更不能擅自定價(jià)收費(fèi)。如果要形成收費(fèi)機(jī)制，只能通過(guò)物價(jià)局來(lái)履行價(jià)格審批程序�！�

　　你怎么看

　　歡迎留言討論

　　更多相關(guān)房產(chǎn)信息請(qǐng)點(diǎn)擊：

　　駐馬店房產(chǎn)信息網(wǎng)

駐馬店房產(chǎn)網(wǎng)

駐馬店樓市網(wǎng)

駐馬店房?jī)r(jià)

駐馬店樓盤(pán)

駐馬店房產(chǎn)